Termeni de utilizare
Condiții generale de livrare Ecoatingstore.nl
Cuprins:
Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea comerciantului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Contractul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție
Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 - Obligațiile comerciantului în caz de retragere
Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 - Prețul
Articolul 12 - Conformitate și garanție suplimentară
Articolul 13 - Livrare și executare
Articolul 14 - Tranzacții pe durată determinată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 - Plata
Articolul 16 - Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 17 - Litigii
Articolul 18 - Garanția sectorială
Articolul 19 - Dispoziții suplimentare sau diferite
Articolul 20 - Modificarea condițiilor generale ale Stichting Webshop Keurmerk
Articolul 1 - Definiții
În aceste condiții se înțelege prin:
1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul dobândește produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și comerciant;
2. Perioadă de reflecție: termenul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;
6. Contract pe durată determinată: un contract care vizează livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;
7. Suport durabil: orice mijloc – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care să permită consultarea sau utilizarea viitoare pe o perioadă adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în timpul perioadei de reflecție;
9. Comerciant: persoana fizică sau juridică care este membră a Stichting Webshop Keurmerk și oferă consumatorilor, la distanță, produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care, până la încheierea contractului inclusiv, se folosesc exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Formular-tip de retragere: formularul-tip european de retragere inclus în Anexa I a acestor condiții;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fie nevoiți să se afle simultan în același spațiu;
Articolul 2 – Identitatea comerciantului
Ecoatingstore.nl
Nicolaus Ottostraat 9A
7442DV Nijverdal
info@ecoatingstore.nl
Număr KvK: 92742106
Număr TVA: NL866158595B01
Articolul 3 – Aplicabilitate
1. Aceste condiții generale se aplică oricărei oferte a comerciantului și oricărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, în ce mod pot fi consultate condițiile generale la comerciant și faptul că, la cererea consumatorului, vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță se încheie pe cale electronică, prin derogare de la alineatul anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să poată fi stocat cu ușurință de consumator pe un suport
durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, unde pot fi consultate condițiile generale pe cale electronică și faptul că, la cererea consumatorului, vor fi trimise gratuit pe cale electronică sau în alt mod.
4. În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții specifice de produse sau servicii, alineatele doi și trei se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate, în caz de condiții contradictorii, să invoce întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Articolul 4 – Oferta
1. Dacă o ofertă are un termen de valabilitate limitat sau este supusă unor condiții, acest lucru se menționează expres în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o bună evaluare a ofertei de către consumator. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea reprezintă o reflectare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferite. Erorile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu îl obligă pe comerciant.
3. Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei.
Articolul 5 – Contractul
1. Contractul se încheie, sub rezerva celor prevăzute la alineatul 4, în momentul acceptării de către consumator a ofertei și al îndeplinirii condițiilor stabilite în aceasta.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu este confirmată de comerciant,
consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie pe cale electronică, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti pe cale electronică, comerciantul va respecta măsurile de securitate adecvate în acest sens.
4. Comerciantul se poate informa, în limitele legale, dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să
refuze motivat o comandă sau o cerere ori să asocieze condiții speciale executării acesteia.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau astfel încât să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil:
a. adresa de vizitare a sediului comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;
b. condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, ori o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
c. informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent;
d. prețul, inclusiv toate taxele, al produsului, serviciului sau conținutului digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și modul de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;
e. cerințele pentru rezilierea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;
f. dacă consumatorul are drept de retragere, formularul-tip de retragere.
6. În cazul unei tranzacții pe durată determinată, dispoziția de la alineatul anterior se aplică doar primei livrări.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
În cazul produselor:
1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziția unui produs în timpul unei perioade de reflecție de cel puțin 14 zile, fără a indica motive. Comerciantul poate întreba consumatorul care este motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și indice
motivul/motivele.
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul 1 începe în ziua de după ce consumatorul, sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:
a. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit ultimul produs. Comerciantul poate, cu condiția să fi informat clar consumatorul despre acest lucru înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite.
b. dacă livrarea unui produs constă din mai multe transporturi sau părți: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit ultimul transport sau ultima parte;
c. în cazul contractelor de livrare regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit primul produs.
În cazul serviciilor și conținutului digital nefurnizat pe un suport material:
3. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de furnizare de conținut digital nefurnizat pe un suport material în timpul a cel puțin 14 zile, fără a indica motive. Comerciantul poate întreba consumatorul care este motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și indice motivul/motivele.
4. Perioada de reflecție menționată la alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului. Perioadă de reflecție prelungită pentru produse, servicii și conținut digital nefurnizat pe un suport material în cazul neinformării despre dreptul de retragere:
5. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii prin lege despre dreptul de retragere sau formularul-tip de retragere, perioada de reflecție se încheie la douăsprezece luni după sfârșitul perioadei de reflecție inițiale, stabilită conform alineatelor anterioare ale acestui articol.
6. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la alineatul anterior în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție se încheie la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție
1. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manevra cu grijă produsul și ambalajul. Va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manevra și inspecta produsul doar așa cum ar putea-o face într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manevrare a produsului ce depășește ceea ce este permis la alineatul 1.
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat, înainte sau la încheierea contractului, toate informațiile obligatorii prin lege despre dreptul de retragere.
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, comunică acest lucru comerciantului în termenul de reflecție prin formularul-tip de retragere sau în alt mod neechivoc.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare comunicării menționate la alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă comerciantului (ori unui împuternicit al acestuia). Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul s-a oferit să ridice el însuși produsul. Consumatorul respectă, în orice caz, termenul de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este rezonabil posibil în starea și ambalajul originale, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a comunicat că aceste costuri trebuie suportate de consumator sau dacă comerciantul indică faptul că le suportă el însuși, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat expres ca prestarea serviciului sau livrarea de gaz, apă ori electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o cantitate determinată să înceapă în timpul perioadei de reflecție, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației îndeplinită de comerciant în momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea integrală
a obligației.
7. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea serviciilor sau livrarea de apă, gaz ori electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau o cantitate limitată, ori pentru furnizarea de încălzire urbană, dacă:
a. comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii prin lege despre dreptul de retragere, despre rambursarea costurilor în caz de retragere sau formularul-tip de retragere, ori;
b. consumatorul nu a solicitat expres începerea prestării serviciului sau a livrării de gaz, apă, electricitate ori încălzire urbană în timpul perioadei de reflecție.
8. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea integrală sau parțială de conținut digital nefurnizat pe un suport material, dacă:
a. nu a consimțit expres, înainte de furnizarea acestuia, la începerea îndeplinirii contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
b. nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere la acordarea consimțământului său;
sau
c. comerciantul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
9. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare se reziliază de drept.
Articolul 9 – Obligațiile comerciantului în caz de retragere
1. Dacă comerciantul permite comunicarea retragerii de către consumator pe cale electronică, trimite, după primirea acestei comunicări, fără întârziere o confirmare de primire.
2. Comerciantul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv eventualele costuri de livrare facturate de comerciant pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îi comunică retragerea. Cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să ridice el însuși produsul, poate aștepta cu rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul demonstrează că l-a returnat, în funcție de care moment survine primul.
3. Pentru rambursare, comerciantul folosește același mijloc de plată pe care l-a folosit consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Comerciantul poate exclude de la dreptul de retragere produsele și serviciile următoare, dar numai dacă a menționat acest lucru clar în ofertă, sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:
1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are influență și care pot apărea în termenul de retragere
2. Contracte încheiate în timpul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare prin care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal, sau care are posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
a. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
b. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere de îndată ce comerciantul a executat integral contractul;
4. Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție de cazare, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare și în alt scop decât pentru locuire, transport de mărfuri, servicii de închiriere de automobile și catering;
5. Contracte privind activitățile de petrecere a timpului liber, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare a acestora;
6. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, ori care sunt destinate în mod clar unei anumite persoane;
7. Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate limitat;
8. Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
9. Produse care, prin natura lor, se amestecă iremediabil cu alte produse după livrare;
10. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare nu poate avea loc decât după 30 de zile, și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are influență;
11. Înregistrări audio și video sigilate și programe informatice sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
12. Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;
13. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă:
a. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
b. consumatorul a declarat că, prin aceasta, își pierde dreptul de retragere.
Articolul 11 – Prețul
1. Pe durata de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu se majorează, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a schimbărilor cotelor de TVA.
2. Prin derogare de la alineatul anterior, comerciantul poate oferi cu prețuri variabile produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile de pe piața financiară și asupra cărora comerciantul nu are influență. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că
prețurile eventual menționate sunt prețuri orientative se menționează în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț începând cu 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul le-a stipulat și:
a. rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
b. consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu efect din ziua
în care intră în vigoare majorarea de preț.
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
Articolul 12 – Conformitatea contractului și garanția suplimentară
1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizare și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție suplimentară acordată de comerciant, de furnizorul, fabricantul sau importatorul său nu limitează niciodată drepturile și acțiunile legale pe care consumatorul le poate valorifica față de comerciant în baza contractului, dacă comerciantul a încălcat îndeplinirea părții sale din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al comerciantului, al furnizorului, importatorului sau producătorului său prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau acțiuni care depășesc ceea ce este obligat prin lege în cazul în care a încălcat îndeplinirea părții sale din contract.
4. Ecoatingstore garantează că toate produsele au fost testate amănunțit și aprobate de fabricant înainte de expediere. Garanția se extinde exclusiv asupra produselor livrate în sine. Nu se acordă nicio garanție pentru aplicarea sau rezultatul utilizării produselor, deoarece aceasta este efectuată de însuși consumatorul (fă-l-singur) și se află în afara sferei de influență a Ecoatingstore.
Articolul 13 – Livrare și executare
1. Comerciantul va observa cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Se consideră loc de livrare adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Cu respectarea celor menționate în acest sens la articolul 4 din aceste condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea suferă întârzieri sau dacă o comandă nu poate fi executată ori doar parțial, consumatorul este informat despre acest lucru cel târziu la 30 de zile după ce a plasat comanda
. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la o eventuală despăgubire.
4. După rezilierea conform alineatului anterior, comerciantul va rambursa fără întârziere suma pe care consumatorul a plătit-o.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.
Articolul 14 – Tranzacții pe durată determinată: durată, reziliere și prelungire
Reziliere:
1. Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest sens și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia oricând, la sfârșitul duratei determinate, un contract încheiat pe durată determinată care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest sens
și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate, în privința contractelor menționate la alineatele anterioare:
- să le rezilieze oricând și să nu fie limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
- să le rezilieze cel puțin în același mod în care le-a încheiat;
- să le rezilieze întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul l-a stipulat pentru sine.
Prelungire:
4. Un contract încheiat pe durată determinată care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit ori reînnoit tacit pe o durată determinată.
5. Prin derogare de la alineatul anterior, un contract încheiat pe durată determinată care vizează livrarea regulată de ziare cotidiene, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pe o durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul prelungirii cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
6. Un contract încheiat pe durată determinată care vizează livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un termen de preaviz de cel mult o lună. Termenul de preaviz este de cel mult trei luni în cazul în care contractul vizează livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare cotidiene, săptămânale și reviste.
7. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată, cu titlu de prezentare, de ziare cotidiene, săptămânale și reviste (abonament de probă sau de prezentare) nu se prelungește tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de probă sau de prezentare.
Durată:
8. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate, după un an, să rezilieze oricând contractul cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.
Articolul 15 – Plata
1. În măsura în care nu se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 14 zile de la începerea perioadei de reflecție sau, în lipsa unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare a unui serviciu, acest termen începe în ziua